随着背景调查的普及,越来越多公司将背景调查作为招聘的必备环节,尤其是针对一些高层管理岗，背景调查对他们来说是一件司空见惯的事情。客服经理入职一般需要做背景调查，今天小高大家解答为什么客服经理岗位员工入职需要做背景调查。

客服经理工作职责：

1、负责客服团队搭建、管理、任务分配、指导和培训。

2、负责对售前，售中，售后流程进行管理，和运营部门共同维护账号安全和健康。

3、拟定第三方客服各小组的工作目标计划和绩效方案，定期考核、评估客服的业务知识水平、工作能力及工作态度。

4、统筹协调管理第三方平台（EBAY/ALIEXPRESS/AMAZON/SHOPIFY等）客服邮件、产品订单、用户投诉、退换货处理等客服类日常管理工作；能独立针对相关问题对部门内部和部门间积极协调并达成结果。

5、及时跟进第三方平台服务规则变化，及时调整各小组服务策略。

6、领导交代的其他工作。

由上述客服经理职责可知，客服经理是企业的中高层管理岗，在企业中掌握了较大的权利。他们的工作内容涉及到企业的运营战略，企业的运营方向并且企业核心客户资源都掌握在这部分员工手中。如果这部分人员有动荡，整个企业的资金链或者运营层面都会受到极大影响。

为了规避用人风险，避免对公司和客户造成的损害从而促进企业产生更大的效益，对总经理岗位员工进行入职背景调查是非常有必要的。背景调查是一个快速高效核实候选人信息的途径。

背景调查的内容一般包括个人基本信息、学历信息、征信、有无犯罪记录、证书、利益冲突、个人工作经历以及工作表现等等。

候选人切忌包装、作假、隐瞒信息，保持诚实真诚的态度，尽量坦诚告知求职企业相关信息，积极沟通。

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