随着我国经济的高速发展，企业的管理制度逐渐标准化、规范化、流程化，而背景调查能够从多方面核实员工的信息，帮助企业挑选出最可靠的人选。深受企业的青睐。对于候选人的背景调查是有小技巧的，沟通的方式很重要。

一、开场

1、首先要自报家门，进行自我介绍，确认对方身份，直白说明意图，以便获得对方的信任。

2、同时确认对方时间是否方便。

3、表明电话是保密的消除对方疑虑。

参考话术：您好！我是xx公司的xx（岗位名称），请问您是xxx吗？您的联系方式是xxx（候选人）提供给的。xxx（候选人）目前要入职新公司，为了加快这个入职进度需要您帮助他完成这个背调流程。主要是对他过往经历的一评价。您提供的信息是会保密。您这边放心大概耽误您10-20分钟的时间。

二、提问

获取到对方的协助后，就可以引入正题到提问环节了。首先确认对方与候选人的工作关系，核实候选人的过往经历，围绕工作内容、工作表现、工作职责能力，人际关系，离职的原因等开展。

参考话术：

1、关于候选人在该公司的职位，入离职时间，职位级别的变动及表现。

请问xxx（候选人）的入职和离职时间您这边还有印象吗？您与xxx（候选人）曾经的工作关系是？大概共事了多长时间呢？他当时的职位是什么？他在职期间有没有晋升过？他平时的工作表现如何？他的离职原因是什么？他与贵公司的劳动合同关系有没有完全解除？2、关于候选人在该公司人际关系以及在职期间的其他情况。

请问xxx（候选人）过往主要工作成绩如何？在工作上解决问题能力、管理协调怎么样？他和同事之间相处的怎么样？在职期间有没有什么不良记录？他的生活作风如何？管理团队时如何对待下属？是否收到同事对他的投诉或者差评呢？

三、结束

完成问题后，真诚表达感谢，感谢对方的配合，同时表示后续如有需要本公司也会积极配合的意愿，礼貌的结束本次背调。

在进行电话沟通的过程中要注意礼貌、语气和语速。让对方放下戒备心理，保持一种温柔平和的语气，不要语速过快。切记过于审问式的提问，处于聊天的模式愉快开展访谈工作。当对方强烈抗拒拒绝背调工作时，也要保持全程的礼貌。上报公司处理。

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